內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　這本《計(jì)調(diào)部操作實(shí)務(wù)》作為“現(xiàn)代旅行社崗位培訓(xùn)叢書(shū)”之一，打破了傳統(tǒng)的寫(xiě)作模式，緊貼旅行社專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)的需求，按培訓(xùn)重點(diǎn)、專(zhuān)題論述、實(shí)操問(wèn)答、經(jīng)典案例、實(shí)踐練習(xí)這些模塊，組織編寫(xiě)。內(nèi)容包括計(jì)調(diào)部概述、計(jì)調(diào)部工作的原理和內(nèi)容、計(jì)調(diào)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)和行程制定、計(jì)調(diào)工作的計(jì)價(jià)和報(bào)價(jià)、計(jì)調(diào)部的發(fā)團(tuán)管理等。

　　目　　錄

　　第一章 計(jì)調(diào)部概述

　　[培訓(xùn)重點(diǎn)]

　　[專(zhuān)題論述]

　　一、計(jì)調(diào)部概述

　　(一)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容及其發(fā)展過(guò)程

　　(二)計(jì)調(diào)部的機(jī)構(gòu)和設(shè)置

　　(三)計(jì)調(diào)部的職能特點(diǎn)

　　二、計(jì)調(diào)部經(jīng)理的職責(zé)的權(quán)限

　　(一)計(jì)調(diào)部經(jīng)理的主要職責(zé)

　　(二)計(jì)調(diào)部經(jīng)理的權(quán)限

　　(三)計(jì)調(diào)部經(jīng)理的素質(zhì)要求

　　三、計(jì)調(diào)人員的主要職責(zé)

　　(一)計(jì)調(diào)人員的主要職責(zé)

　　(二)計(jì)調(diào)人員的主要工作

　　(三)計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求

　　[實(shí)操問(wèn)答]

　　[問(wèn)答1]計(jì)調(diào)部一味追求高標(biāo)準(zhǔn)的住宿就能滿(mǎn)足客人的要求嗎?

　　[問(wèn)答2]計(jì)調(diào)部經(jīng)理能這樣袒護(hù)其他陪嗎?

　　[問(wèn)答3]計(jì)調(diào)部能如此安排其行程嗎?

　　[問(wèn)答4]計(jì)調(diào)部能經(jīng)理不應(yīng)該知道我國(guó)主要客源國(guó)概況嗎?

　　[問(wèn)答5]計(jì)調(diào)人員對(duì)入住的飯店不熟悉，會(huì)影響帶團(tuán)質(zhì)量嗎?

　　[問(wèn)答6]僥幸心理能保證帶團(tuán)質(zhì)量嗎?

　　[問(wèn)答7]普通話(huà)也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作嗎?

　　[問(wèn)答8]怎樣對(duì)待計(jì)調(diào)人員的流失問(wèn)題?

　　[經(jīng)典案例]

　　[案例1]計(jì)劃安排不周，影響游客利益

　　[案例2]誤機(jī)，誰(shuí)的錯(cuò)

　　[案例3]客人錯(cuò)，還是旅行社錯(cuò)

　　[實(shí)踐練習(xí)]

　　第二章 計(jì)調(diào)部工作的原理和內(nèi)容

　　[培訓(xùn)重點(diǎn)]

　　[專(zhuān)題論述]

　　一、計(jì)調(diào)部的重要性

　　(一)旅行社的產(chǎn)品與市場(chǎng)定位

　　(二)計(jì)調(diào)的重要性

　　二、計(jì)調(diào)部的特點(diǎn)和作用

　　(一)旅行社與計(jì)調(diào)部的關(guān)系

　　(二)旅行社計(jì)調(diào)部的特點(diǎn)

　　(三)旅行社計(jì)調(diào)部的作用

　　(四)旅行社對(duì)計(jì)調(diào)部的要求

　　三、旅行部工作的原理和內(nèi)容

　　(一)計(jì)調(diào)工作的基本原理

　　(二)計(jì)調(diào)工作的基本內(nèi)容

　　[實(shí)操問(wèn)題]

　　[問(wèn)答1]計(jì)調(diào)工作是旅游團(tuán)的命脈嗎?

　　[問(wèn)答2]計(jì)調(diào)部的安排不符合實(shí)際需求，導(dǎo)游員怎么辦?

　　[問(wèn)答3]游客手中的行程怎么與全陪手中的行程不一樣?

　　[問(wèn)答4]計(jì)調(diào)部門(mén)是如何降低團(tuán)隊(duì)成本的?

　　[問(wèn)答5]計(jì)調(diào)部門(mén)與團(tuán)隊(duì)的結(jié)算有關(guān)嗎?

　　[問(wèn)答6]為什么沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)到該團(tuán)隊(duì)?

　　[問(wèn)答7]地接社有如此重要嗎?

　　[問(wèn)答8]如何對(duì)待挑剔的全陪?

　　[問(wèn)答9]計(jì)調(diào)部門(mén)也可以滿(mǎn)足游客的需求嗎?

　　[問(wèn)答10]計(jì)劃書(shū)或派遣證沒(méi)有蓋旅行社公章如何處理?

　　[問(wèn)答11]門(mén)票協(xié)議簽單沒(méi)有蓋公章是否有效?

　　[問(wèn)答12]旅游責(zé)任險(xiǎn)如何納入成本?

　　[問(wèn)答13]為什么說(shuō)迪斯尼樂(lè)園條款是“霸王條款”呢?

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　　[經(jīng)典案例]

　　[實(shí)踐練習(xí)]

　　第三章 計(jì)調(diào)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)和行程制定

　　第四章 計(jì)調(diào)工作的計(jì)價(jià)和報(bào)價(jià)

　　第五章 計(jì)調(diào)部的發(fā)團(tuán)管理

　　第六章 旅行社的接團(tuán)管理

　　第七章 計(jì)調(diào)部業(yè)務(wù)流程

　　第八章 計(jì)調(diào)部的管理

　　主要參考書(shū)目

　　后記